في رويال بيت قطر، نسعى لضمان رضا العملاء مع كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك إرجاعها أو استبدالها وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
1. إرشادات عامة للإرجاع والتبادل
– يجب أن تكون جميع عمليات الإرجاع والتبادل مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي. – يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع أو التبادل. – يتم قبول الإرجاع والتبادل فقط ضمن الإطار الزمني المحدد من تاريخ الشراء (كما هو محدد أدناه). – المنتجات التي تم شراؤها في عروض أو تخفيضات غير قابلة للإرجاع أو التبادل. – يجب ترتيب عمليات الإرجاع أو التبادل للشراء عبر الإنترنت من خلال فريق دعم العملاء لدينا. – يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. – أي منتج لا يستوفي معايير الإرجاع قد يتم رفضه أو يخضع لرسوم إعادة التخزين.
2. أطر زمنية للإرجاع والتبادل
2.1. الأعلاف والإضافات الغذائية – يتم قبول الإرجاع/التبادل خلال 3 أيام من الشراء. – يجب أن يكون المنتج في عبوتها الأصلية غير مفتوحة وقابلة للإغلاق. – أي منتج تم فتحه أو استخدامه جزئيًا لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو التبادل. – المنتجات التي انتهت صلاحيتها أو قريبة من انتهاء الصلاحية غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا تم بيعها بهذه الحالة مع إشعار مسبق.
2.2. الإكسسوارات – يتم قبول الإرجاع/التبادل خلال 7 أيام من الشراء. – يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية القابلة للبيع. – العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو الأجزاء المفقودة لن يتم قبولها. – أي منتج تم تحديده كـ “بيع نهائي” لا يمكن إرجاعه أو استبداله.
2.3. العناصر الأخرى غير القابلة للإرجاع – السلع القابلة للتلف، بما في ذلك الحلويات والطعام الطازج. – منتجات النظافة مثل شامبوهات الحيوانات الأليفة والبلسم وأدوات التجميل. – المنتجات الشخصية أو المخصصة. – بطاقات الهدايا والاعتمادات المتجرية. – الأسرّة المفتوحة أو المستخدمة، صناديق الفضلات، وإكسسوارات التغذية بسبب مخاوف النظافة.
3. سياسة الاسترداد
– سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7 أيام عمل بعد فحص العنصر المُعاد. – سيتم إصدار الاستردادات عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. – بالنسبة للمدفوعات عند التسليم (COD)، سيتم معالجة الاستردادات كاعتمادات متجرية أو تحويلات بنكية. – رسوم الشحن وغيرها من رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد. – إذا تم الموافقة على الإرجاع ولكن طريقة الدفع الأصلية غير متاحة، قد يتم تقديم اعتمادات متجرية بدلاً من ذلك.
4. سياسة التبادل
– التبادلات تخضع لتوافر المنتج. – إذا كان المنتج البديل ذو قيمة أعلى، يجب على العميل دفع الفرق في السعر. – إذا كان المنتج البديل ذو قيمة أقل، سيتم استرداد الفرق كاعتمادات متجرية. – المنتجات التي تم تبادلها مرة واحدة غير مؤهلة لمزيد من الإرجاع أو التبادل.
5. عملية الإرجاع والتبادل
5.1. الإرجاع والتبادل في المتجر – يمكن للعملاء زيارة أي من متاجرنا (فيلاجيو مول أو بليس فندوم مول) مع المنتج والإيصال الأصلي. – سيقوم ممثل المتجر بفحص المنتج قبل معالجة الإرجاع أو التبادل. – يحتفظ موظفو المتجر بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يستوفي معايير السياسة.
5.2. الإرجاع والتبادل للشراء عبر الإنترنت – اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على [أدخل البريد الإلكتروني للاتصال] أو اتصل على [أدخل رقم الاتصال]. – قدم تفاصيل الطلب، سبب الإرجاع/التبادل، والصور ذات الصلة (إذا كانت متوفرة). – بمجرد الموافقة، قد يُطلب من العملاء إعادة المنتج عبر البريد على نفقتهم الخاصة ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. – قد تتطلب استردادات الشراء عبر الإنترنت وقت معالجة إضافي، اعتمادًا على مزود الدفع.
6. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
– إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام العنصر. – سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد بدون تكلفة إضافية. – يجب على العملاء تقديم دليل فوتوغرافي على المشكلة لبدء عملية الحل. – إذا كان البديل غير متاح، قد يحصل العملاء على اعتمادات متجرية أو استرداد.
7. الإلغاءات
– يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل الشحن أو المعالجة. – بمجرد شحن الطلب، لا يكون مؤهلاً للإلغاء ويجب أن يمر عبر عملية الإرجاع القياسية. – سيتم معالجة الاستردادات للإلغاءات خلال 5-16 يوم عمل.
8. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مخاوف بشأن الإرجاع والتبادل، يُرجى الاتصال بنا:
