في رويال بيت قطر، نحن ملتزمون بتقديم خدمات شحن موثوقة وفي الوقت المناسب لجميع عملائنا. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن، جداول التسليم، الرسوم، والمعلومات المهمة الأخرى المتعلقة بشحن الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني (https://www.royalpetqa.com/) ومتاجرنا الفعلية في فيلاجيو مول و بليس فاندوم مول.
1. تغطية الشحن
– نحن نشحن حاليًا فقط داخل قطر. – لن يتم معالجة الطلبات المقدمة من خارج قطر. – الشحن متاح لجميع المدن والمناطق الرئيسية في قطر.
2. طرق الشحن ووقت التسليم
– التسليم العادي: التسليم المتوقع خلال 1-2 يوم عمل. – التسليم السريع: التسليم المتوقع خلال ساعتين، حسب التوفر والموقع.
ملاحظات مهمة: – قد تختلف جداول التسليم حسب موقع العميل، الظروف الجوية، أو الظروف غير المتوقعة. – سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة في يوم العمل التالي. – قد تواجه المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها أوقات تسليم أطول.
3. رسوم الشحن
– التسليم العادي: 10 ريال قطري – التسليم السريع: 20 ريال قطري
الشحن المجاني: – الطلبات التي تزيد عن 100 ريال قطري مؤهلة للشحن العادي المجاني. – لا ينطبق الشحن المجاني على خيارات التسليم السريع.
4. معالجة الطلبات والإرسال
– تتم معالجة الطلبات خلال ساعة واحدة من التأكيد. – سيحصل العملاء على بريد إلكتروني/واتساب تأكيد مع تفاصيل التتبع بمجرد إرسال الطلب. – إذا كان العنصر غير متوفر بعد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بإخطارك وتقديم خيار بديل أو استرداد. – قد تتطلب العناصر المخصصة أو الطلبات الخاصة وقت معالجة إضافي.
5. سياسات التسليم
– يجب على العملاء تقديم معلومات شحن دقيقة عند تقديم الطلب. – إذا فشلت محاولة التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، قد يتم فرض رسوم على العميل لإعادة التسليم. – سيتم تسليم الطلبات فقط للمستلم أو شخص مفوض بعد التحقق. – لا يُسمح للمرسلين بفتح أو تجميع المنتجات في وقت التسليم.
6. تتبع الطلبات
– سيحصل العملاء على رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بمجرد الشحن. – يمكنك تتبع حالة طلبك عبر موقعنا الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. – قد تستغرق تحديثات التتبع ما يصل إلى ساعة لتنعكس في النظام.
7. التأخيرات والمشاكل
– بينما نسعى لتحقيق جداول التسليم الخاصة بنا، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب الطلب العالي، العطلات، أو الظروف الجوية. – إذا لم يصل طلبك في الإطار الزمني المتوقع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة. – إذا تأخر الطلب بشكل كبير عن الإطار الزمني المتوقع، قد يكون العملاء مؤهلين لاسترداد رسوم الشحن.
8. العناصر التالفة أو المفقودة
– إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من التسليم. – يجب على العملاء تقديم دليل فوتوغرافي للتحقق. – سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد بدون تكلفة إضافية. – إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، قم بالإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطرد الخاص بك.
9. الإرجاع بسبب فشل التسليم
– إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب محاولات تسليم فاشلة، سيتم الاتصال بالعملاء لترتيب إعادة التسليم. – قد تنطبق رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم. – إذا لم يستجب العميل خلال 7 أيام، قد يتم إلغاء الطلب ومعالجة استرداد (باستثناء رسوم الشحن).
10. الشحن الدولي
– في الوقت الحالي، لا نقدم الشحن الدولي. – يمكن للعملاء خارج قطر ترتيب خدمات الشحن من طرف ثالث على نفقتهم الخاصة.
